HELP CENTER

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous proposons plusieurs solutions afin de vous permettre de recevoir votre commande dans les meilleures conditions.

Les modes disponibles, ainsi que leurs tarifs, sont indiqués lors de la commande.

• bpost Livraison en point de retrait
• bpost Livraison à domicile

Selon votre situation, un retrait sur place peut également être proposé.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai total dépend de deux étapes : la préparation de votre commande et son acheminement.

Les créations disponibles en stock sont généralement préparées plus rapidement que les créations réalisées sur commande.

Les délais indicatifs applicables sont indiqués lors de la commande (en général, 2 à 10 jours en fonction du transporteur).

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent notamment du mode de livraison choisi et de la destination (Belgique uniquement).

Le montant applicable à votre commande est indiqué avant la validation du paiement.

Dans quels pays livrez-vous ?

Les destinations disponibles sont :

• Belgique

Pour connaître les possibilités d'expédition vers une destination qui n'est pas proposée, contactez-nous avant de passer commande.

Comment suivre mon colis ?

Lorsque votre commande est expédiée avec un service de suivi, les informations nécessaires au suivi vous sont communiquées par e-mail.

Vous pouvez ensuite consulter l’avancement de la livraison auprès du transporteur concerné.

Mon colis est en retard : que faire ?

Vérifiez d’abord le statut de votre colis à l’aide du numéro de suivi communiqué lors de l’expédition.

Un délai supplémentaire peut parfois être nécessaire en fonction du transporteur ou de la période de l’année.

Si le suivi n’évolue plus ou si le délai est anormalement long, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu

Vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, votre lieu de dépôt éventuel et auprès des personnes présentes à votre domicile.

Vous pouvez également consulter les informations communiquées par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et les informations de suivi.

Mon colis est arrivé endommagé

Si votre colis présente des dommages visibles, prenez si possible des photos du colis et de son contenu avant toute manipulation.

Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos disponibles.

Nous examinerons la situation avec vous et vous indiquerons la marche à suivre.

Puis-je retirer ma commande sur place ?

Lorsque cette option est proposée, vous pouvez choisir le retrait sur place au moment de votre commande.

Votre commande doit être prête avant votre déplacement. Attendez donc la confirmation vous indiquant qu’elle est disponible au retrait.

Où puis-je retirer ma commande ?

Le lieu et les modalités de retrait sont indiqués lors de la commande ou dans les informations qui vous sont communiquées après celle-ci.

Lieu de retrait : siège social

• Avenue de Rohan 26, 1420 Braine l'Alleud (BE)
  

Quand ma commande est-elle disponible au retrait ?

Vous recevrez une confirmation lorsque votre commande sera prête.

Nous vous recommandons d’attendre cette confirmation avant de vous déplacer.

Une autre personne peut-elle retirer ma commande ?

Oui, sous présentation d'une signature de l'acheteur.

La personne venant récupérer la commande doit également pouvoir fournir les informations nécessaires permettant d'identifier celle-ci.

En cas de doute, contactez-nous avant le retrait.

Comment effectuer un retour ?

Si vous souhaitez retourner une commande, contactez-nous avant de procéder à l’envoi.

Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande lorsque cela vous est demandé.

Nous vous communiquerons ensuite les modalités applicables à votre situation.

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Le délai applicable dépend notamment de la nature de l’achat et du motif du retour.

Pour les achats en ligne, les règles relatives au droit de rétractation peuvent s'appliquer sous certaines conditions.

Consultez nos Conditions générales pour connaître les modalités précises.

Comment demander un remboursement ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations relatives à votre demande.

Après vérification et, lorsque nécessaire, réception du produit retourné, nous traiterons votre demande conformément aux conditions applicables.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement intervient après validation de votre demande et, lorsqu’un retour est nécessaire, après les vérifications prévues.

Le délai peut dépendre du moyen de paiement utilisé et du traitement de la transaction.

Quels produits peuvent être retournés ?

Les possibilités de retour dépendent notamment de la nature du produit.

Les créations standards et les créations personnalisées peuvent être soumises à des conditions différentes.

Contactez-nous avant de procéder à un retour.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour et des conditions applicables à votre commande.

Nous vous indiquerons les modalités à suivre lorsque vous nous contactez.

Que faire si ma création est défectueuse ?

Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Lorsque cela est utile, joignez des photos permettant de constater le défaut.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée.

J’ai reçu le mauvais article

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et une photo de l’article reçu.

Ne renvoyez pas l’article avant d’avoir reçu nos instructions.

Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.

Puis-je retourner une création personnalisée ?

Les créations personnalisées ou réalisées spécifiquement à votre demande sont soumises à des conditions particulières.

Avant de commander une création personnalisée, nous vous recommandons de nous contacter si vous avez des questions sur d'éventuels retours.

Comment fonctionne le droit de rétractation ?

Pour certains achats à distance, le consommateur dispose d'un droit de rétractation prévu par la réglementation applicable.

Ce droit comporte toutefois des exceptions, notamment pour certaines créations confectionnées selon les spécifications du client ou clairement personnalisées.

Pour connaître les conditions applicables à votre commande, consultez nos Conditions générales.

Comment sont fabriquées nos créations ?

Nos créations sont réalisées avec soin dans une démarche artisanale.

Chaque pièce est confectionnée avec attention, ce qui peut entraîner de légères variations de forme, de taille ou d’aspect.

Ces particularités font partie du caractère artisanal de nos créations.

Les créations sont-elles faites à la main ?

Oui. Nos créations au crochet sont réalisées artisanalement.

De petites différences peuvent donc apparaître entre deux pièces d’un même modèle.

Quels matériaux utilisons-nous ?

Les matériaux utilisés dépendent de chaque création.

Les informations relatives aux matériaux sont indiquées dans la fiche du produit lorsque cela est pertinent.

Si vous souhaitez obtenir une information spécifique avant votre achat, contactez-nous.

Pourquoi ma création peut-elle être légèrement différente de la photo ?

Une création artisanale n’est jamais parfaitement identique à une autre.

De légères différences de forme, de dimensions, de tension du fil ou de couleur peuvent apparaître.

Les photographies présentées sur notre site sont donc indicatives, notamment lorsque les créations sont réalisées à la main.

Comment laver une création au crochet ?

Pour préserver votre création, privilégiez un lavage délicat à 30 °C lorsque le lavage en machine est adapté au produit.

Utilisez un programme doux et évitez les traitements agressifs.

Pour connaître les recommandations spécifiques à votre création, consultez sa fiche produit.

Comment faire sécher correctement une création au crochet ?

Après le lavage, laissez votre création sécher naturellement à l’air libre.

Évitez le sèche-linge et les sources de chaleur importantes.

Selon la forme de la création, remettez-la délicatement en forme avant de la laisser sécher.

Comment conserver ma création ?

Conservez votre création dans un endroit propre et sec, à l’abri de l’humidité et d’une chaleur excessive.

Pour les créations qui ne sont pas utilisées régulièrement, un rangement à l’abri de la poussière permet également de préserver leur aspect.

Les créations conviennent-elles aux enfants ?

Cela dépend du type de création.

Certaines peuvent comporter de petites pièces ou des éléments qui ne conviennent pas aux jeunes enfants.

Consultez toujours les indications présentes sur la fiche du produit et respectez les recommandations d’utilisation.

Les petites pièces présentent-elles un risque ?

Certaines créations peuvent comporter de petits éléments susceptibles de présenter un risque pour les jeunes enfants.

Ne laissez pas une création comportant de petites pièces à la portée d'un enfant sans surveillance lorsque cela est nécessaire.

Les recommandations spécifiques sont indiquées sur la fiche du produit concerné.

Mon paiement a échoué : que faire ?

Vérifiez que les informations saisies sont correctes et que votre moyen de paiement est toujours valide.

Vous pouvez également essayer à nouveau ou utiliser un autre moyen de paiement disponible.

Si le problème persiste, contactez-nous.

Pourquoi ma commande n’est-elle pas confirmée ?

Une commande peut ne pas être confirmée si le paiement n’a pas été finalisé ou si une erreur est survenue lors du processus de commande.

Vérifiez votre boîte e-mail avant de recommencer le paiement afin d’éviter une éventuelle double commande.

En cas de doute, contactez-nous avec les informations dont vous disposez.

Puis-je obtenir une preuve de paiement ?

Les informations relatives à votre commande et à votre paiement peuvent être retrouvées dans les documents qui vous sont transmis après votre achat.

Si vous avez besoin d’un document complémentaire, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Comment fonctionne le remboursement après un retour ?

Lorsqu’un remboursement est validé, celui-ci est généralement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite dépendre de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Quels ateliers proposez-vous ?

Nous proposons des ateliers autour du crochet et de la création artisanale.

Les ateliers disponibles, leur contenu, leur niveau et leurs dates sont présentés sur la page dédiée aux ateliers.

À qui s’adressent les ateliers ?

Chaque atelier possède ses propres caractéristiques et peut être destiné aux débutants ou aux personnes ayant déjà une certaine expérience.

Le niveau recommandé est indiqué dans la description de chaque atelier.

Quels sont les niveaux proposés ?

Nos ateliers peuvent être organisés selon différents niveaux de difficulté.

Consultez la fiche de l’atelier qui vous intéresse pour connaître le niveau requis et les connaissances nécessaires.

Dois-je déjà savoir crocheter pour participer ?

Pas nécessairement.

Certains ateliers sont conçus pour les personnes qui découvrent le crochet, tandis que d’autres nécessitent déjà certaines bases.

Le niveau est précisé dans la présentation de chaque atelier.

Comment m’inscrire à un atelier ?

Rendez-vous sur la page de l’atelier qui vous intéresse et sélectionnez la date souhaitée lorsqu’elle est disponible.

Suivez ensuite les étapes d’inscription et procédez au paiement si celui-ci est requis.

Une confirmation vous sera envoyée après validation de votre inscription.

Comment réserver une place ?

La réservation s’effectue via la page de l’atelier lorsqu’une inscription en ligne est proposée.

Une place est considérée comme réservée une fois l’inscription correctement enregistrée et votre cotisation validée

Puis-je offrir un atelier ?

Selon les ateliers proposés, il peut être possible d'offrir une participation à une autre personne.

Contactez-nous si vous souhaitez organiser un atelier comme cadeau ou obtenir davantage d'informations.

Le matériel est-il fourni ?

Les modalités concernant le matériel sont indiquées dans la description de chaque atelier.

Lorsque du matériel ou un kit est prévu, son contenu et ses éventuelles conditions sont précisés lors de l'inscription.

Dois-je apporter mon propre matériel ?

Cela dépend de l’atelier.

Les informations concernant le matériel à apporter sont indiquées dans la description de l’atelier ou communiquées lors de l’inscription.

En cas de doute, contactez-nous avant l’atelier.

Puis-je déplacer mon inscription vers un autre atelier ?

Un changement de date peut éventuellement être possible lorsqu’une autre session dispose encore de places.

Contactez-nous dès que possible afin de vérifier les possibilités.

Que se passe-t-il si je ne peux pas venir ?

Si vous ne pouvez plus participer à un atelier, contactez-nous dès que possible.

Selon les conditions applicables et le délai de prévenance, différentes solutions peuvent éventuellement être proposées.

Que se passe-t-il si un atelier est annulé ?

Si nous devons exceptionnellement annuler ou reporter un atelier, les participants concernés sont informés directement.

Les modalités de report ou de remboursement sont communiquées au moment de l’information.