Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux achats effectués sur la boutique en ligne d'Au Fil d'Une Cerise ASBL.
En passant commande sur notre boutique, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter.
1. Identification
Au Fil d'Une Cerise ASBL
Siège social : Avenue de Rohan 26, 1420 Braine-l'Alleud (BE)
Numéro d'entreprise : BCE : 1042.912.326
E-mail : info@aufildunecerise.be
Téléphone : (+32) 0493 41 90 16
2. Produits
Les produits proposés sur notre boutique sont principalement des créations artisanales réalisées au crochet.
Chaque création étant réalisée à la main, de légères différences de forme, de couleur, de taille ou de finition peuvent exister entre les produits. Ces différences ne constituent pas un défaut lorsqu'elles résultent du caractère artisanal de la création.
Les photographies et descriptions présentes sur le site ont pour objectif de présenter les produits aussi fidèlement que possible.
Les principales caractéristiques de chaque produit sont indiquées sur sa fiche avant la commande.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Le prix applicable est celui affiché sur la fiche du produit au moment de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires, notamment les frais de livraison, sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
4. Commande
Le client peut sélectionner les produits souhaités et les ajouter à son panier.
Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l'adresse de livraison ou les modalités de retrait ainsi que le montant total à payer.
La validation de la commande implique une obligation de paiement.
Après validation, un e-mail de confirmation est envoyé au client.
L'ASBL peut refuser exceptionnellement une commande, notamment en cas d'erreur manifeste dans le prix ou la description d'un produit, d'indisponibilité exceptionnelle ou de problème lié à la commande. Dans ce cas, le client est informé et les sommes éventuellement déjà payées sont remboursées.
5. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Lorsqu'un produit n'est plus disponible, l'ASBL peut retirer temporairement ou définitivement celui-ci de la boutique. L'ASBL peut également afficher une rupture de stock.
Une commande déjà acceptée ne sera annulée pour indisponibilité que dans une situation exceptionnelle. Le client sera alors informé dans les meilleurs délais.
6. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du processus de commande.
Les paiements en ligne peuvent être traités par un prestataire de paiement tiers, notamment SumUp.
L'ASBL ne conserve pas les données complètes de carte bancaire utilisées lors du paiement.
7. Livraison et retrait
Les modalités de livraison disponibles ainsi que les éventuels frais correspondants sont indiqués avant la validation de la commande.
Lorsque plusieurs modes de livraison sont proposés, le client peut choisir parmi les options disponibles.
Un retrait peut également être proposé lorsque cette option est indiquée sur la boutique.
Lorsque la commande est prête à être récupérée, le client reçoit une notification.
En cas de livraison par un transporteur, les délais peuvent dépendre de celui-ci. L'ASBL met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer l'expédition dans les délais annoncés mais ne peut être tenue responsable d'un retard imputable au transporteur ou à un événement indépendant de sa volonté.
8. Droit de rétractation
Pour les achats à distance de biens, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision.
Le délai court, en principe, à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s'appliquer, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client peut exercer ce droit en nous contactant par écrit dans le délai légal.
Le produit doit ensuite être retourné conformément aux modalités communiquées par l'ASBL.
Les frais directs de retour sont, sauf indication contraire ou exception légale, à la charge du consommateur.
Le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
9. Produits personnalisés
Les produits réalisés spécialement selon les spécifications du client ou clairement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
Cette information sera communiquée au client avant la validation de la commande lorsqu'elle est applicable.
10. Retours
Tout retour doit être effectué conformément aux modalités communiquées par l'ASBL.
Le produit doit être retourné dans un état permettant de constater qu'il a été manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, sous réserve des règles légales applicables.
Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur en matière de garantie légale.
11. Garantie légale
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation.
Pour les biens neufs, cette garantie est en principe de deux ans à compter de la livraison. Elle couvre notamment les défauts de conformité existant au moment de la livraison dans les conditions prévues par la législation belge.
La garantie légale ne peut pas être limitée ou supprimée par les présentes conditions générales.
En cas de problème avec un produit, le client est invité à contacter l'ASBL dans les meilleurs délais en précisant le problème rencontré et, si possible, en fournissant une preuve d'achat et des photographies du produit concerné.
12. Entretien des créations
Les conseils d'entretien sont indiqués sur les fiches des produits concernés.
Pour les créations en crochet, le lavage délicat à 30 °C est recommandé. Les créations ne doivent pas être mises au sèche-linge et doivent sécher à l'air libre.
Le non-respect des conseils d'entretien peut avoir une incidence sur l'état du produit et ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits légaux lorsqu'un défaut de conformité est établi.
13. Responsabilité
L'ASBL met tout en œuvre pour présenter des informations exactes et actualisées sur ses produits et ses services.
Elle ne peut toutefois être tenue responsable d'une indisponibilité temporaire du site, d'une erreur technique ou d'un événement indépendant de sa volonté.
Les présentes conditions ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
14. Données personnelles
Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Les données peuvent notamment être utilisées pour traiter les commandes, effectuer les paiements, organiser les livraisons, envoyer les communications relatives aux commandes et respecter les obligations légales.
15. Propriété intellectuelle
Les photographies, textes, logos, illustrations, créations graphiques et autres contenus présents sur le site sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification ou utilisation commerciale non autorisée de ces contenus est interdite.
16. Réclamations et litiges
En cas de question ou de problème concernant une commande, le client est invité à contacter l'ASBL afin de rechercher une solution amiable.
En cas de litige de consommation, le consommateur peut également, après avoir tenté de résoudre le problème directement avec l'ASBL, s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur lorsque les conditions sont remplies.
17. Droit applicable
Les présentes conditions générales sont soumises au droit belge.
Elles ne portent pas atteinte aux droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
18. Modification des conditions générales
Au Fil d'Une Cerise ASBL peut modifier les présentes conditions générales afin de tenir compte de l'évolution de ses activités ou de la législation.
Les conditions applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la conclusion du contrat.